デジタルへのシフト：2025年に向けて企業が優先事項を再構築する方法

2025年、ビジネスは「物理」から「デジタル」へ進化！

2025年3月13日
著者: Howard Beader
翻訳: 逆井 晶子

この記事は米Catchpoint Systems社のブログ記事「The shift to digital: How businesses are reshaping their priorities for 2025」の翻訳です。
Spelldataは、Catchpointの日本代理店です。
この記事は、Catchpoint Systemsの許可を得て、翻訳しています。

「バック・トゥ・ザ・フューチャー・デー」を覚えていますか？
2015年、映画「バック・トゥ・ザ・フューチャー」でMarty McFlyが未来の2015年に旅したことを世界中が祝った日です。
ホバーボードや自動で靴ひもを結ぶ靴のアイデアに笑いながらも、かつてSFの世界だったものが次々と現実になっていることに驚きました。

しかし、未来はネオンの看板や鐘の音とともに訪れるわけではありません。
静かに、徐々に、そして突然、かつて空想だったものが日常の現実になっていくのです。
何千年もの間、私たちは銀行の窓口で取引し、実店舗で買い物をし、郵便局で手紙を送っていました。
しかし、今ではすべてがスワイプやクリック一つで完結します。

デジタルの未来がすでに現実となっている証拠が、まだ必要でしょうか？
それなら、2024年発表のGartner®「Benchmark Critical Outcomes from Digital Technology Investments in 2025」を見てみましょう。
このデータから、企業がデジタル変革において何を優先し、何を手放そうとしているのかが明らかになります。

2025年版 Gartner® CIO & テクノロジーエグゼクティブ調査

2025年版 Gartner® CIO & テクノロジーエグゼクティブ調査は、企業がデジタル技術投資で何を最優先しているかを示しています。
CIOは、他社の動向を参考にしながら、自社の投資計画を立てることができます。

この調査結果から、業界全体の動向がはっきりと見えてきます。
企業は「顧客体験の向上」「デジタルワークプレイスの強化」「業務効率の最適化」といった成果に重点を置いています。
一方で、物理的インフラストラクチャに関連する優先事項（設備の利用率向上や信頼性の向上など）は、ほとんど重要視されなくなり、一部の企業では完全に排除されています。

この変化は、企業の優先順位が大きく変わったことを意味しています。
今や企業は物理的なスペースや資産に縛られることなく、俊敏性・効率性・顧客満足度を向上させるデジタルツールや戦略にリソースを集中させています。

業界別の詳細分析：データから見る変化

デジタル変革を推進する優先事項は業界ごとに異なります。
銀行、小売、メディアといった主要業界の動向を詳しく見ていきましょう。

銀行業界：物理的な店舗よりもデジタル体験を優先

データによると、銀行業界は明確にデジタルシフトを進めています。
「顧客および利用者の体験の改善」が最も重要な優先事項として59%の支持を得ており、次いで「デジタルワークプレイスの強化」が45%となっています。
オンラインバンキングやモバイルバンキングが主流になっていることを考えれば、これは当然の結果と言えるでしょう。

一方で、「設備の利用率向上（7%）」「物理的資産の信頼性向上（6%）」といった物理インフラストラクチャ関連の優先順位は、ほぼゼロに近い数値となっています。
つまり、銀行はもはや店舗を増やすことには関心がなく、シームレスなデジタル体験の提供に注力しているのです。

小売業界：顧客体験の向上に注力

小売業界では、「顧客および利用者の体験の改善」がさらに重要視されており、68% の回答者が「重要」と考えています。
これは、全体のベンチマークである 58% を上回る数値です。
この結果は、競争がクリック一つで決まる時代において、小売企業が「顧客満足が生き残りの鍵である」と理解していることを反映していると考えます。

興味深いことに、「デジタルワークプレイスの改善（48%）」や「業務の信頼性とレジリエンスの改善（38%）」も依然として重要な要素となっています。
一方で、「物理的な設備の利用率向上」や「物理的資産の信頼性向上」といった優先事項はほとんど重視されておらず、業界全体がデジタルファーストの戦略へ移行していることがうかがえます。

メディア業界：完全デジタルの未来へ

メディア業界では、デジタル化の進行がさらに顕著です。
最も重要視されているのは「顧客および利用者の体験の改善（59%）」ですが、物理的インフラ関連の優先事項はほぼゼロに近くなっています。
これは、製造業や物流業といった他の業界とは対照的な傾向を示しています。

メディア企業は、「デジタルコンテンツの提供」や「社内ワークフローの改善」に完全にシフトしており、「物理的資産の信頼性向上（0%）」や「設備の利用率向上（7%）」といった項目はほぼ消え去っています。
つまり、ハードウェア中心の戦略から完全に脱却しているのです。

広がる影響：企業戦略の中心はデジタルへ

Gartnerの調査結果から、企業戦略の中心が物理的インフラストラクチャからデジタルへと移行していることが明確に示されています。
銀行・小売・メディア業界はその最前線にあり、俊敏性・効率性・顧客満足度を向上させるデジタルツールと体験を最優先しています。

これは単なる技術の進化ではなく、「即座にシームレスなデジタル体験を求める世界のニーズ」に応えるための変化なのです。
オンラインバンキング、eコマース、ストリーミングサービス—すべての成功要因は「どれだけ迅速かつ確実にユーザが必要なものにアクセスできるか」にかかっています。

変化を支える適切なツール

このような変化を実現するには、適切なテクノロジーが不可欠です。
Catchpoint Internet Performance Monitoring (IPM) は、新しいインターネットスタックのレジリエンスを確保することで、企業が目標を達成するのを支援する重要な役割を果たします。

未来にはまだホバーボードや空飛ぶ車はないかもしれません（今のところ）。
しかし、未来は確実に訪れており、その本質は「デジタル」です。
成功するためには、企業は卓越したデジタル体験の提供、職場の生産性向上、業務の最適化に集中する必要があります。
銀行・小売・メディア業界を問わず、物理的インフラストラクチャはもはやビジネス戦略の中心ではありません。

デジタルファーストの世界で成功するには、可視性とインサイトを提供する適切なツールが必要です。
IPMは、俊敏性・信頼性・顧客満足の要求に応え、新たな企業ネットワーク＝インターネットのレジリエンスを確保します。

未来は待ってはくれません。
それはただ到来するのです。
あなたのビジネスは、その未来に対応する準備ができていますか？

さまざまなユースケースを探り、実際の課題を解決しましょう。
Catchpointプラットフォームのガイド付きツアーはこちら

参考文献

Gartner, Benchmark Critical Outcomes from Digital Technology Investments in 2025, Melissa Rossi Wood, Daniel Sanchez Reina, 2024年10月29日.

免責事項

GARTNER は、Gartner, Inc. およびその関連会社の米国および国際的な登録商標およびサービスマークであり、許可を得て本書内で使用されています。
All rights reserved.