小売業のレジリエンス：サイバーウィーク2023の教訓
インターネット・スタックのレジリエンス確保と監視の重要性
2024年3月22日
翻訳: 島田 麻里子
この記事は米Catchpoint Systems社のブログ記事「Retail Resilience: Lessons Learned from Cyber Week 2023」の翻訳です。
Spelldataは、Catchpointの日本代理店です。
この記事は、Catchpoint Systemsの許可を得て、翻訳しています。
2023年のブラックフライデーとサイバーマンデーは、小売業とeコマース業界にとって力強い回復をもたらしました。
消費者の消費意欲は、2022年と比較してより高まっていました。
Adobeアナリティクスは、ブラックフライデーのオンライン売上が前年比7.5％増の98億ドルに達し、大幅な伸びを見せたことを明らかにしました。
サイバーマンデーも目覚ましい上昇を見せ、売上高は124億ドルに達し、2022年から9.6％増加しました。
このような傾向は、当社のリアル・ユーザー・モニタリング（RUM）データにも反映され、特に様々なラグジュアリー・ブランドにおいて、トラフィックとコンバージョンの急増が見られました。
下のグラフは、ある顧客のサイバーウィーク中の商品販売数が25倍になったことを示しています。
サイバーウィークへの挑戦
長年にわたり、小売業者はアプリケーションの監視に特に力を入れていますが、ピーク時には常に監視戦略にギャップがあることにCatchpointは気づいていました。
監視戦略は、多くの場合、完全な停止やサイト到達性の処理に集中しており、小売業者やサービス・プロバイダは他のパフォーマンス問題に対して脆弱なままになっています。
今回のような大きな障害がなかったサイバーウィークは、すべてが順調に進んだことを意味すると考えたくなりますね。
オンライン小売業者の大きな問題はほとんどなく、ソーシャルメディアも比較的平穏でした。
とはいえ、Catchpointのインターネット・パフォーマンス・モニタリング（IPM）プラットフォームは、サイバーウィーク中にさまざまな可用性とパフォーマンスの問題を検出し、ユーザが効果的にサイトを閲覧したり購入を完了したりするのを妨げ、ユーザ体験と収益に影響を与えました。
そのため、ピーク時のインターネット・スタックのレジリエンスを確保することが極めて重要であり、これこそがCatchpointのインターネット・レジリエンス・プログラム（IRP）の主な目的なのです。
インターネット・レジリエンス・プログラム：重要なときにパフォーマンスを提供する
IRPに加入された顧客は、サイバーウィーク期間中、Webサイトやアプリケーションのパフォーマンスとレジリエンスの確保を支援する専門エンジニアチームを利用することができました。
IRPの概要は以下のとおりです。
CatchpointのIPMプラットフォームと専任のパフォーマンス・チーム
- 業界をリードするCatchpoint社のIPMプラットフォームへのアクセス
- 専任のパフォーマンス・チームによるサポートで、オーダーメイドのテスト戦略を策定
リアルタイムでの問題検出と解決
- アプリケーションやWeb サイトを24時間365日継続的に監視
- 潜在的な問題の迅速な特定、報告、トラブルシューティング、解決
イベント後の包括的な分析
- サイバーウィーク後の監視データの詳細分析
- 主要な競合他社とのベンチマークを行い、パフォーマンスの最適化を提案
Catchpointは、ブラックフライデーからサイバーマンデーにかけて、以下のような多数のアプリケーションおよび配信に関する問題を検出しています。
- カートとチェックアウトに関する問題
- サードパーティ・タグによる遅延
- 接続障害
- 検索結果ページが機能しない
- サインイン/ログインページのパフォーマンス低下
- 破損したコンテンツ
- サーバエラー
下のグラフは、販売イベント中にモニターしたTOPページのLargest Contentful Paint (LCP)の急上昇を示したものです。
LCPは、最大のコンテンツ要素が画面に表示されるまでの時間を示すため、ユーザ体験を測定するための重要な指標です。
LCPが高くなると、ページのロード時間が遅くなり、ユーザがサイトのコンテンツにアクセスするまでの待ち時間が長くなるため、ユーザ体験に悪影響を及ぼします。
この例では、LCPが1.5秒から5秒以上に増加しています。
スパイク前、ユーザのページレンダリング時間はフィルムストリップで2秒以下でした。
しかしスパイク後は、ページのコンテンツがユーザに表示されるまでに6秒以上かかりました。
この遅延の主な原因は、2MBを超えるサイズの動画ファイルが含まれていたため、ページの読み込み速度が大幅に低下したことでした。
このLCPのスパイクを検出すると、Catchpointは直ちに対策を講じ、顧客に警告を発しました。
このインシデントを迅速に検出し、通知することで、ユーザによりスムーズな体験を提供し、この重要な販売イベントの間、サイトのパフォーマンスを維持することができました。
なぜインターネット・スタックを監視するのか？
2023年、インターネット・レジリエンス・プログラムは、2022年と比較してインターネット・スタックのインシデントが14％増加したことを指摘し、トラフィックが多い時間帯にインターネット・スタック全体を深く可視化するIPMの重要性を強調しました。
インターネット・スタックの複雑さを考えると、ビジネスが中断されたとき、その中断がどこにあるのかをどのように把握すればいいのでしょうか。
唯一の方法は、インターネット・スタックのすべてのレイヤーを可視化することです。
インターネットの混乱が経済的な影響を与えることを考慮すると、1年で最も忙しい時期にサービス・デリバリー・チェーン全体を監視する強固なIPM戦略がさらに重要になります。
サイバーウィークを超えて
インターネット・レジリエンス・プログラムは、サイバーウィークの駆け込み需要に対応するだけではありません。
このプログラムは、トラフィックが集中するあらゆる時期に必要不可欠であり、最も必要なときにインターネット・スタックのレジリエンスを確保します。
スーパーボウルのような一大スポーツイベントであれ、アカデミー賞のような象徴的なエンターテイメントイベントであれ、あるいは有名人の推薦によるトラフィックの急増であれ（テイラー・スウィフトが御社のブランドでスポーツをした場合を考えてみてください）、Catchpointは御社をサポートします。
IRPの詳細と、ピーク時のインターネットスタックのレジリエンスについては、IRPのページをご覧ください。
トラフィックの多い時間帯に備えたWebサイトの準備方法については、電子ブックをダウンロードしてください。