SpeedData

SREレポート2024

ITとビジネスのコミュニケーションのギャップを埋める鍵はこの一言にあります：訊いてみる

質問から始まるコミュニケーションギャップの橋渡し

2024年7月13日
著者: Leo Vasiliou
翻訳: 竹洞 陽一郎

この記事は米Catchpoint Systems社のブログ記事「Bridging the IT-business comms gap comes down to this one word: Ask」の翻訳です。
Spelldataは、Catchpointの日本代理店です。
この記事は、Catchpoint Systemsの許可を得て、翻訳しています。

SREレポートのハイライトは、回答者の組織階層に基づく洞察に満ちた分析です。
2023年版では、AIOpsの利点、ツールの乱用の課題、無責任に対する態度など、いくつかの重要な分野で実務者と管理者の間に顕著な不一致があることが明らかになりました。
一方、2024年のSREレポートでは、外部エンドポイントの監視の重要性についての珍しい合意が示されましたが、それでもなお進行中の違いが浮き彫りになりました。

それでは、詳しく見ていきましょう。

AIの影響：誰に尋ねるかによる

調査では、重要な質問を伴うホットな話題に取り組みました。
「今後2年間でAIがあなたの仕事や役割にどのような個人的な影響を与えると思いますか？」
注目すべきは、53%の回答者がAIは「仕事を楽にする」と答え、わずか4%がAIに取って代わられることを恐れていました。

今後2年間でAIがあなたの仕事や役割にどのような個人的な影響を与えると思いますか？

しかし、この楽観主義は階層間で一様ではありませんでした。
典型的な階層間の不一致の例として、今後2年間でのAIの影響の認識は、組織レベルによって大きく異なりました。

今後2年間でAIがあなたの仕事や役割にどのような個人的な影響を与えると思いますか？(役職別)

上級管理職は、ますますAIが彼らの仕事を簡素化する（43%）と信じ、不確実性に対する懸念は少なかった（10%）です。
対照的に、個々の貢献者はAIの利点をあまり信じておらず（26%）、その影響についての不確実性が高かった（18%）です。
この差異は、上級管理職がAIの戦略的利点により敏感であるのに対し、個々の貢献者は即時の仕事に関連する懸念や不確実性に焦点を当てていることを示唆しています。

個人の誇り vs 組織の効率

調査では、「次のうちどれが最も重要だと思いますか？」という質問を行い、回答者に自分の仕事に誇りを持つこと、効率的であること、有能であること、尊敬されること、好かれること、恐れられること、専門知識を持つことから選んでもらいました。

大多数の63%が自分の仕事に誇りを持つことが最も重要だと答え、次いで効率が57%となりました。
残念ながら、これらの価値観の重要性は、回答者の組織内の階層が上がるにつれて低下していきました。

次のうちどれが最も重要だと思いますか？(役職別)

この傾向は、リーダーシップと他のスタッフレベルとの間で職場の価値観に潜在的な断絶があることを示しています。
リーダーがより広範な組織目標を優先するようになると、チームを動機づける個人的な価値観を見過ごす可能性があり、これが全体的な仕事の満足度や生産性に影響を与えるかもしれません。

ITとビジネスのコミュニケーションギャップを埋める方法

SREレポートは、組織内で理解とコミュニケーションに重大なギャップがあることを明らかにしており、これを放置すると効果と士気が低下する可能性があります。
このギャップを埋めるためには、明確な一連のステップを踏むことが必要で、その始まりは一言に集約されます。
訊いてみることです。

ステップ1: 訊いてみる

ビジネスチームと技術チームが別々のサイロで動作する環境では、重大な断絶が生じ、製品の成功を危険にさらす可能性があります。
このギャップを埋めるための第一歩は、明確なコミュニケーションに根ざしており、すべての関係者が互いの目標、制約、および進捗を完全に理解することを保証することです。

まず、両サイドに基本的な質問を投げかけましょう。
「このプロジェクトに価値はありますか？」
しかし、単純なはいかいいえで終わらせず、価値の異なる次元を探求することが重要です。

1. 個人への価値
このプロジェクトは各チームメンバーにどのような利益をもたらしますか？
学習の機会を提供するか、スキルを向上させるか、キャリア目標に一致するか。
2. チームへの価値
このプロジェクトはチームに何をもたらしますか？
協力の向上、能力の強化、結束力の向上などを考慮します。
3. ビジネスへの価値
広い視点から見て、このプロジェクトは組織の目標にどのように貢献しますか？
収益、顧客満足度、市場ポジションへの影響を見つけましょう。

ステップ2: 測定する

異なるレベルでの価値の意味を確立したら、次のステップはこれらの認識の一致を測定することです。
プロジェクトの目標がこれらの三つのカテゴリで有益と認識される頻度を追跡する方法を開発します。
この指標は、内部の一致度とプロジェクトコミュニケーション戦略の全体的な健康状態を示す強力な指標となります。

これらの側面を体系的に測定することで、どこで不一致が発生しているのかを特定し、部門間の協力とイニシアティブの成功を高めるために情報に基づいた対策を講じることができます。

ステップ3: 学ぶ

市場の重要な変化や消費者の需要の変化を最初に察知するのは、顧客と直接やり取りする営業担当者のような前線の人々であることが多いです。
彼らから学ぶための時間を取りましょう。以下の行動を検討してください。

クロスファンクショナルチーム
ビジネスと技術の両方のメンバーを含むチームを編成することで、自然に協力が強化されます。
一貫したコミュニケーション
定期的な会議、ステータス更新、フィードバックセッションを行うことで、すべてのチームメンバーが情報を共有し、同じ認識を持つことができます。
統一された用語
ビジネスチームと技術チームの両方に理解できる共通の用語を開発することで、混乱を避け、明確なコミュニケーションを確保し、技術用語による排除を防ぎます。
ボトムアップのアプローチを奨励し、イノベーションや問題解決を促進することで、すべての従業員が会社の改善に貢献できるようにし、階層全体で所有感と一致感を育むことができます。

ステップ4: 改善する

尋ね、測定し、学んだ洞察を活用して、マネージャーは的を絞った改善を実施できます。
これらの改善には、プロジェクトの役割の調整、目標の再定義、ワークフローの変更が含まれ、チームの能力とビジネス要件に一致させることができます。
継続的な改善は、プロセスの合理化と協力の強化に焦点を当て、各チームメンバーがプロジェクトの成功に効果的に貢献できるようにするべきです。

ステップ5: ビジネスの成果にこだわりすぎない

ビジネスの成果に過度に重きを置くと、その結果を達成するための道筋が曇ってしまうことがあります。
ビジネスの成功への道を開くのは、望ましい結果を実現するための真の能力の開発です。
パフォーマンスだけに焦点を当てた文化を築くことは、結果を導く最も健康的または持続可能なアプローチではないかもしれません。
成長の文化を育むことに焦点を移す方が効果的である可能性があります。

ハーバードビジネスレビューによると、このタイプの文化は以下の重要な要素に依存しています。

リーダーシップの脆弱性
リーダーは開放性を示し、ミスを認めることで、他者にとって安全な空間を作ります。
継続的な学習
好奇心と開放性を奨励し、判断を避け、継続的な学習を促進します。
管理された実験
新しい行動の試行を支援し、変化への抵抗を克服します。
継続的なフィードバック
定期的で建設的なフィードバックを交換する文化を促進し、相互成長を支援します。

まとめ

組織の認識ギャップはどれほど重要か？
従業員とビジネスリーダー間の不一致は新しい問題ではありません。
そして、明らかに一致しない時もあるでしょう。
それはそれで構いません。

しかし、SREレポートで強調された階層間の不一致は、組織内でこれらの多様な認識と期待に対処するためのカスタマイズされたコミュニケーション戦略の必要性を強調しています。
これは新しい方法を発明することを意味するわけではなく、簡単で強力なイニシアティブを実行することを意味します。
訊いてみる、測る、学ぶ、改善する、そしてビジネスの成果にこだわりすぎない。

成果は何かの結果です。
その何かに取り組みましょう。

2024 SRE Reportを読んでみて下さい (登録不要) 。