SLA

SLA

2020年4月1日施行の改正民法債権法に定める「売買の品質保証」に準拠し、CatchpointのサービスのSLAを明示いたします。

原文

Catchpoint Systems shall use commercially reasonable efforts to ensure that the Catchpoint application is available for Customer’s use at least ninety-nine percent (99%) of the time calculated on a calendar monthly basis; It being understood that “down” time shall exclude time required for Catchpoint application maintenance and resulting from technical malfunctions in Customer’s Web site’s systems, or any other circumstances beyond Catchpoint’s reasonable control (including without limitation, Internet delays, network congestion and ISP malfunctions).

Notwithstanding any provision to the contrary set forth in the Terms and Conditions, in the event that the Catchpoint application experiences “down” time in excess of one percent (1%) of the time in any calendar month during the term of this Order Form, then Customer will receive a specified number of Points for its use in an amount equal to ten percent (10%) of the number of Points Customer used in the previous month, such Points credit to be reflected in the next month’s invoice.

The remedy set forth above shall be Customer’s sole remedy for any and all unavailability of the Catchpoint application.

日本語訳

Catchpoint Systemsは、Catchpointのアプリケーションの顧客に利用できるように、暦月毎に最低でも99パーセントの可用性を確保するよう妥当な企業努力を費やします。
「停止」時間は、Catchpointのアプリケーションのメンテナンス、顧客のWebサイトシステムにおける技術的機能不良、Catchpointの妥当な管理を超えるその他の状況(制約外の事柄、インターネットの遅延、ネットワークの混雑、ISPの機能不全を含む)による時間を除外します。

注文書に記載された契約期間中、Catchpointのアプリケーションが暦月の1%を超えて「停止」時間がある場合、利用規約に記載した反対の規定に係わらず、その場合、顧客は、前月に使用したポイント数の10%に相当する量の利用ポイントを受け取ります。このポイントは翌月の請求書に反映されます。

上記の救済策は、Catchpointアプリケーションを利用できないことに対するお客様への唯一の救済策となります。

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