デジタル従業員体験

リモートデスクトップ監視

数字で見える働きやすさ

2025年10月18日
翻訳: 竹洞 陽一郎

この記事は米Catchpoint Systems社の学習記事 "Remote Desktop Monitoring"の翻訳です。
Spelldataは、Catchpointの日本代理店です。
この記事は、Catchpoint Systemsの許可を得て、翻訳しています。

ネットワーク管理者は、日常的な保守、アプリケーションの展開、パフォーマンスのトラブルシューティング、エンドユーザのサポートのために、さまざまなリモートデスクトップツールを使用します。
システム管理者がユーザのPCのトラブルシューティングを行う場合から、在宅勤務中の従業員、クライアント環境にアクセスするサードパーティベンダーに至るまで、リモートデスクトップツールは現代のICT業務において基盤となっています。

これらのツールが広く普及するにつれて、特にセキュリティコンプライアンスに関して、監視の必要性が高まっています。
リモートデスクトップ監視は、セッションが安全であり、社内ポリシーおよび外部規制に準拠していることを確保するために重要です。

本記事では、リモートデスクトップ監視のユースケースと、リモートデスクトップセッションを効果的に管理・保護するためのベストプラクティスについて検討します。

リモートデスクトップ監視の主なベストプラクティスの概要

リモートデスクトップ監視の主なベストプラクティスの概要
ベストプラクティス説明
リモートデスクトップセッションのログおよび監査 ユーザの操作履歴、セッションの継続時間、ログイン試行などの詳細なログを保持します。
セッションのパフォーマンス指標を監視 CPU、ネットワーク、メモリ使用量を追跡し、パフォーマンスの問題を検出します。
リアルタイムセッション監視の使用 ライブ監視を有効にして、不審な活動を迅速に特定し対応します。
異常なリモートアクセス行動に対するアラート設定 ログイン失敗の試行、長時間のセッション継続、その他の異常なアクセスパターンに対して自動アラートを構成します。
SIEMツールとの統合 セキュリティ情報およびイベント管理（SIEM）プラットフォームを使用して、リモートセッションログを収集・分析します。
リモートアクセスレポートの定期的なレビューと分析 リモートアクセスログの定期的な監査を実施し、コンプライアンスの確保とリソース使用の最適化を図ります。

リモートデスクトップサービスの活用

リモートデスクトップサービスは、ネットワーク管理者やビジネス従業員にさまざまな可能性を提供します。

ネットワーク管理ツール

リモートデスクトップサービスにより、ネットワーク管理者は従業員のコンピュータにリモートでアクセスできます。
これにより、ユーザのネットワーク問題に直接対応するためのトラブルシューティング手順を再現できます。
また、ソフトウェアのインストールや設定もリモートで実施できるため、地理的に分散した労働力に対する時間と移動コストの削減が可能です。

ベンダーやソフトウェアの専門家も、リモートデスクトップサービスを利用して一対一のリモートトレーニングを実施することができ、トレーニングの効率を大幅に向上させます。

リモートおよびハイブリッドワーク環境

組織は、リモートおよびハイブリッドワーク環境を提供するためにリモートデスクトップサービスを利用しています。
これにより、従業員はリモートまたは社内のいずれの場所でも同じデバイスを使用して作業できます。
従業員はオフィスのコンピュータにリモートでログインし、場所に関係なく、同じ設定、ネットワークサービス、構成で作業を続けることができます。

リモートデスクトップ・アズ・ア・サービス（DaaS/RDS）は、クラウド上にホストされた仮想デスクトップ環境にアクセスできるクラウドベースのサービスです。
物理マシン上でデスクトップOSやアプリケーションを実行する代わりに、すべてがクラウドインフラ上で実行され、ユーザはインターネット経由でリモート接続します。
ユーザがオフィス、自宅、外出先のいずれにいても、同じ仮想環境にアクセスできます。

DaaSは、ネットワーク接続されたあらゆるデバイスで導入することが可能です。

DaaSは、ネットワーク接続されたあらゆるデバイスで導入することが可能

リモートデスクトップ監視のベストプラクティス

リモートデスクトップサービスがますます普及し、ミッションクリティカルなシステムの一部として不可欠になる中で、リモートデスクトップ監視の重要性も高まっています。
リモートデスクトップ監視は、より包括的なネットワーク監視戦略の一部として組み込まれるべきです。

リモートデスクトップ監視のベストプラクティスとして、次の点を検討してください。

リモートデスクトップセッションのログ記録と監査

リモートデスクトップセッションを記録および監査することで、誰がシステムにアクセスしているのか、いつ・どこでアクセスしているのか、そしてそのセッション中にどのような操作が行われているのかを把握できます。
詳細なログ記録は、セキュリティ、会計、フォレンジック調査において不可欠です。
また、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS などのコンプライアンス要件を満たすためにも必要です。

ほとんどのリモートデスクトップサービスには、高度なログ機能が組み込まれており、ログをローカルに保存したり、集中ログサーバやサードパーティの SIEM（セキュリティ情報およびイベント管理）プラットフォームに送信したりすることができます。
サードパーティ製の監視ツールを使用すると、より詳細なアクティビティを記録し、他のネットワークイベントと相互参照することで、ログ機能を大幅に強化できます。

ログには、次のデータを記録するようにしてください。

セッションのパフォーマンス指標を監視する

ミッションクリティカルな環境や高トラフィックな環境でのリモートセッションは、遅延、フリーズ、切断といった問題が発生する可能性があります。
セッションのパフォーマンス指標を監視することは、システムの効率を維持しながら、スムーズで信頼性の高いユーザ体験を確保するために不可欠です。
これは、どのリモートデスクトップツールやアプリケーションを使用している場合でも同様です。

監視すべき主な指標は次の通りです。

CPU：
リソースを大量に消費するアプリケーションや異常動作しているプロセスを検出します。
メモリ：
メモリリークや過剰なRAM使用を特定します。
ディスクI/O：
ユーザセッションに影響を与える可能性のあるディスク性能の低下を明らかにします。
ネットワーク帯域幅：
特にファイル転送中など、ネットワーク制限のある環境でのボトルネックを検出します。

ただし、どのシステムでこれらの指標を監視すべきかは直感的に分かるとは限りません。
その答えは、導入している環境や構成によって異なります。
たとえば、

ネットワーク帯域幅の使用状況は最も重要な指標の一つです。
画面の描画、キー入力、音声など、すべてのユーザ体験がネットワーク経由で転送されるためです。
これらの指標を監視することで、ICTチームは問題を早期に発見し、システムの過剰なリソース使用、不適切なソフトウェア設定、またはネットワーク接続のパフォーマンス低下を特定して解決できます。

このような監視の優れた例として、Catchpoint のプラットフォームが挙げられます。
Catchpointは、ユーザがどこにいても、どのプロバイダを使用していても、DaaS環境でのユーザ体験に関する実用的なインサイトを提供します。
深く広範なインテリジェントな可観測性を備え、DaaS環境全体の包括的なビューを提供します。
つまり、ITチームは問題を迅速に検出し、すべてのユーザに対してスムーズな運用を維持することができます。

リアルタイムセッション監視

リアルタイム監視により、ICTチームはリモートデスクトップセッションをその場で監視でき、異常があれば即座に対応できます。
これはログやレポートの確認にとどまらず、問題発生時に即時対応できる能動的なアプローチです。

リアルタイム監視には以下の形式があります：

リアルタイム監視は、許可のないセッション閲覧や不正なシャドウイングの検出にも役立ちます。
サポートやトレーニングの目的で有用ですが、ユーザの同意や適切なログ記録なしに行われると、悪用される可能性もあります。

リモートデスクトップ監視アラート

リアルタイム監視と併せて、自動アラートは監視体制の重要な一部です。
アラートを構成することで、管理者への通知や、ネットワーク監視・セキュリティシステムによる自動応答を実現できます。

以下のようなイベントに対してアラートを設定すべきです：

時間ベースのアラートも設定可能で、勤務時間外や想定外の場所からのアクセスを特定できます。
適切なアラートを構成しておけば、自動システムやICTチームが迅速に対応し、障害や情報漏洩に発展する前に対処できます。

包括的な監視戦略の一部としてのリモートデスクトップ監視

リモートデスクトップ監視は、単独で導入するのではなく、セキュリティおよび運用の統合フレームワークに組み込むべきです。
多くの組織では、既にSIEMシステムのようなネットワークやシステムのトラッキングを実施しています。
これにリモートデスクトップ監視を統合することで、イベントの相関・クロスリファレンスが可能となり、リスクの特定と軽減がより効率的に行えます。

統合された監視により、以下の利点が得られます：

Catchpointのリモートデスクトップ監視ソリューションの例

Catchpointのソリューションは、統合されたリモートデスクトップ監視サービスの好例です。
リモートデスクトップ監視の情報を、ネットワーク全体のデータ収集と合わせて分析することで、より包括的かつ予防的な対応が可能になります。

定期的なレビューと分析

リモートデスクトップ監視は、得られるインサイトが活用されて初めて価値を発揮します。
重大なイベントが記録されていなくても、定期的なレポート作成とレビューを行うことで、システムの現状を把握し、重要な傾向（未活用または過負荷の可能性など）を発見できます。

蓄積されたデータを分析するには、統合型のSIEMシステムや可視化・フィルタリング機能を備えたダッシュボードなど、さまざまなツールが活用できます。
BI（ビジネスインテリジェンス）ツールを使って、セッションデータを時間、ユーザ、場所ごとに分析し、レポートをIT部門やコンプライアンスチームに配信することも可能です。

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Catchpointの体験スコアベンチマークの概要図
Catchpointを通じて正しいデータを追跡し、ベンチマークを確立する

この標準化は、他の監視分野で起きた進化を反映しています。
Webサイトのパフォーマンスツールが「Core Web Vitals」などの標準指標を確立したのと同様に、Catchpointはフォーチュン500企業が従業員体験の唯一の信頼できる指標として採用する実証済みのフレームワークを構築しました。
このスコアにより、ITチームは体験品質を即座に可視化し、生産性に影響を与える特定の問題を詳細に分析できます。

真の革新はそのシンプルさにあります。
ばらばらのデータソースを相関させたり、従業員の苦情に頼ったりする代わりに、チームは次の根本的な問いに答える単一の実用的な指標を得られます。
― 「いま、従業員は良いデジタル体験をしているのか、それとも悪い体験をしているのか？」

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章構成

デジタル従業員体験
このデジタル従業員体験ガイドは、デジタル従業員体験の健全性スコアが実際にどのように機能するのか、なぜそれが従来の監視を上回るのか、そして技術チームがどのようにして指標を現実に即したものにするためにデジタル従業員モニタリングを効果的に実装できるのかについて解説します。
1. リモートデスクトップ監視
リモートデスクトップサービスのベストプラクティスと活用方法を学びます。
特に、セキュリティおよびコンプライアンスの観点からリモートデスクトップ監視の重要性を理解します。
2. VPN監視
最新のネットワーク環境において最適なパフォーマンス、セキュリティ、信頼性を確保するためのVPN監視のベストプラクティスを学び、今後の発展に備えます。
3. SaaSアプリケーション監視
問題を事前に検出し、ユーザインタラクションをシミュレートし、DevOpsと統合するSaaSアプリケーション監視の設定方法を学びます。
実ユーザ監視と合成監視の両方を活用します。
4. SaaS監視ツール
SaaSアプリケーション監視の複雑さと課題、そして優れたSaaS監視ツールに求められる主な機能について学びます。
5. SaaS監視
SaaSパフォーマンス監視の課題とベストプラクティスを学びます。
インテリジェントエージェントの利点や、インターネットスタック全体の可視性の重要性についても理解します。