ピーク時に最高のパフォーマンスを：Catchpoint インターネット・レジリエンス・プログラムを開始
ピーク時の成功をサポート：必要な時に必要な人材と技術を
2023年10月11日
翻訳: 島田 麻里子
この記事は米Catchpoint Systems社のブログ記事「Peak Periods, Peak Performance: Catchpoint Launches Internet Resilience Program
」の翻訳です。
Spelldataは、Catchpointの日本代理店です。
この記事は、Catchpoint Systemsの許可を得て、翻訳しています。
最新のお知らせで、Catchpointはインターネット・レジリエンス・プログラム（従来はブラック・フライデー・アシュアランスとして知られていました）を発表することができ、大変嬉しく思います。
このプログラムは、重要なイベント時にWebサイトやアプリケーションのパフォーマンスとレジリエンスを確保するために、専門エンジニアのチームをオンデマンドで利用できるようにするものです。
eコマース企業がホリデーシーズンのピーク時にこのプログラムが不可欠であると考える理由は明らかですが、ITチームが限界まで引き伸ばされるのはショッピングイベントだけではありません。
ここでは、インターネット・レジリエンス・プログラムがなぜ画期的なのか、そしてなぜその影響がeコマース分野のみに留まらないのかを説明します。
季節的なトラフィック急増の課題に対処する
オンライン小売業者は、年間を通じて季節的な消費者アクティビティの急増を予測し、それを頼りにすることがよくあります。
しかし、年末年始のお買い得品を求めて買い物客が押し寄せると、Webトラフィックが急増し、標準的なリソース割り当てでは対応しきれないレベルになります。
このようなトラフィックの急増は、反応の悪い決済、カートの紛失や放棄、ページの読み込みの遅さなどに繋がる可能性があります。
実際、Webサイトへの突然の訪問者の流入はサイバー攻撃のようなもので、サイトが完全にクラッシュする可能性もあります。
最終的に、このシナリオは、多くの場合、数百万にのぼる大幅な収益の損失につながります。
インターネット・レジリエンス・プログラムは、このような課題に効果的に立ち向かうお手伝いをします。
その仕組みは以下の通りです。
- 1. CatchpointのIPMプラットフォームと専任パフォーマンス・チーム
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重要なイベントの前後2週間は、Catchpointの先進的なIPMプラットフォームと専任のパフォーマンス・チームの専門知識をご利用いただけます。
このチームはお客様と緊密に連携し、トラフィックの多い時期に備えて、お客様のニーズに合わせた最適なテスト戦略を構成します。 - 2. リアルタイムでの問題検出と解決
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プログラム期間中、当社の専門チームがお客様のアプリケーションとWebサイトを24時間365日体制で継続的に監視します。
潜在的な問題を迅速に特定、報告、トラブルシューティング、解決し、お客様の顧客体験とビジネスを保護します。 - 3. イベント後の包括的な分析
- イベント終了後、監視データの分析、主要な競合他社とのベンチマーク、パフォーマンス最適化のための推奨事項を記載した包括的なレポートを提供します。
ブラックフライデーを越えて
オンラインショップの繁忙期といえばホリデーシーズンが一般的ですが、実際にはビジネスの性質によって繁忙期は大きく異なります。
スポーツやエンターテインメントの一大イベント、旅行の繁忙期、需要の高い製品の発売、あるいは納税手続き業者の納税シーズンなどです。
例えば、スーパーボウル（アメリカンフットボールの優勝決定戦）の時期に広告に投資するのであれば、ビッグゲームの前、最中、後にWebサイトが完璧に機能することが不可欠です。
アカデミー賞のような権威あるイベントのスポンサーになる場合も、キム・カーダシアンが自社製品を着用することでセレブリティのお墨付きを得る場合も、あるいは4月の納税期限に備える場合も、同様です。
あなたのビジネスにとって最も重要な期間には、揺るぎない優れたWebパフォーマンスが求められます。
上記の例の業種やユースケースは異なるかもしれませんが、これらのシナリオに共通するのは、現代の企業が対応に苦慮している課題、つまり人材です。
人材格差の解消
Catchpointでは、人材確保と維持に関して組織が現在直面している課題を深く理解しています。
昨年のSREレポートでは、「信頼性導入の成功を妨げている第一の課題は何ですか」と自由回答形式で質問し、アンケート回答者に何でも入力できるようにしました。
驚くべきことに、雇用、定着、同化を含む人材関連の問題が、最も大きな課題として浮上しました。
これは、アーキテクチャの複雑さ、エンド・ツー・エンドの可視性の欠如、ツールの乱立など、私たちがあらかじめ決めていたアンカー・バイアスを上回るものでした。
ブラックフライデーのようなショッピングのピーク時に、この課題がどのように強まるかを考えてみましょう。
また、新しいCDNプロバイダへの移行、別のクラウド・プロバイダへの移行、新製品の立ち上げなどはどうでしょうか。
インターネット・レジリエンス・プログラムがあれば、最も必要なときに必要な人材と専門知識を得ることができます。
インターネット・レジリエンス・プログラムは、一流ブランドと10年以上にわたって協力してきた経験に基づき、クラス最高のチームとテクノロジーをパッケージ化しています。
私たちは毎年、一流企業のミッション・クリティカルなシステムを保護し、平均して10件以上の潜在的に深刻なインシデントを回避しています。
私たちの厳格な予防的監視がなければ、これらの脅威は、しばしば数百万ドル単位で計測される深刻なビジネス上の影響を与える恐れがあるでしょう。
Catchpoint カスタマー・エクスペリエンス＆テクニカル・サービス担当シニア・バイス・プレジデント／Hussain Peeran氏
エンタープライズ・アプリケーション・ソフトウェアの世界的リーダーであるSAPは、2000以上のWebサイトを24時間365日体制でプロアクティブに監視しているCatchpointのマネージド・サービス・チームを高く評価しています。
ブラックフライデーの期間中、当社のWebサイト全体でダウンタイムをゼロにすることができたのは、彼らのおかげです。
SAP CXオブザーバビリティ＆オートメーション・ファウンデーション担当バイスプレジデント／Martin Norato Auer氏