テクニカルサポート

Catchpointの基本的な使い方についてサポート

全ての基本プランとエンタープライズプランに初期仕様で含まれている無料の標準テクニカルサポートです。
Spelldataが代理店として日本語で対応し、Catchpointと共同で対応します。

サポート形式

メールによるサポート。

標準応答時間

1営業日

サポート対象

緊急度	応答時間	目標解決時間	定義
P 1	1時間	4時間以内	システムが完全にダウンしている状態。実質的な作業はできず、システムは操作不能な状態
P 2	2時間	24時間以内	主要な機能が致命的な障害を起こし、業務に大きな支障をきたしている状態
P 3	8時間	2営業日以内	ダウンタイムが伴わない、操作の中断が許容されるエラーが発生している状態。
P 4	24時間	5営業日以内	明確化や追加情報が必要とされる状態。