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収益を守る

インターネットパフォーマンス監視（IPM）で収益を上げ、インターネットの途絶からビジネスを守る方法

IPMでどうして収益が上がるのか？

2023年9月15日
翻訳: 山本 奈良乃

この記事は米Catchpoint Systems社のブログ記事「How To Increase Revenue and Protect Your Business from Internet Disruptions with IPM 」の翻訳です。
Spelldataは、Catchpointの日本代理店です。
この記事は、Catchpoint Systemsの許可を得て、翻訳しています。

ここ数カ月、私達はForrester Consulting社が実施した最近の調査から、示唆に富む結果を分析してきました。
この調査は、eコマース企業がインターネットの途絶から受ける財務的影響の測定の難しさを明らかにしました。

調査結果

インターネットの途絶による財務的影響
インターネットの途絶による財務的影響

この最終章では、調査が「インターネットパフォーマンス監視（IPM）はインターネットの途絶を回避し、eコマースビジネスが成功する為のリスクを軽減する」と主張する理由を深く探求します。
これが最終的に収益を増加させる要因となります。

IPMは収益を大幅に増加させる

結論として、この調査は次のように述べています。

その研究はさらに「IPMに投資している企業が少ないことを考えると、途絶を迅速に特定するのが非常に困難であると回答者が報告するのは驚きではない」と指摘しています。
調査結果はIPMを強く支持していますが、それはなぜでしょうか？
なぜIPMは、eコマース企業だけでなく、全ての企業がインターネットの途絶に伴う大きな財務的損失を避ける、または軽減する手助けができる独自の立場にいるのでしょうか？

詳しく見てみましょう。

IPMの2つの独自性

IPMは、インターネットスタックを完全に「見える化」し、プロアクティブな問題解決を可能にするユニークな製品です。
IPMは、従来の監視ツールでアクセスできなかったインターネットスタックの領域に到達する利点を活かし、インターネットの途絶を大規模にプロアクティブに管理することができます。
IPMは、CDN(コンテンツ・デリバリー・ネットワーク)、BGP(ボーダー・ゲートウェイ・プロトコル)、サードパーティのAPIなど、エージェントのインストールが不可能な要素を監視する機能を備えているため、他とは一線を画しています。

Catchpoint IPMの差別化要素

包括的なインターネットスタックの可視性

IPMは、アプリケーションだけでなく、インターネットプロトコルやクラウドサービスも包含することで、従来の監視を超越し、インターネットスタック全体をカバーします。

最大のグローバル監視ネットワーク

IPMは、世界中の複数の都市や拠点にまたがる監視地点で際立っています。
この広範なリーチにより、デジタルパフォーマンスの詳細なビューが確保され、潜在的な問題の迅速な特定と修正が容易になります。

偏見のないクラウドの中立性

特定のクラウドプロバイダに縛られた多くのツールとは異なり、Catchpointの観測可能ネットワークは独立しています。
この独立性により、特定のクラウド・サービスの制限や視点にとらわれない、公平なパフォーマンスの洞察が保証されます。
当社はホスティングを行うクラウド・プロバイダから切り離されているため、クラウド・プロバイダがダウンタイムを経験した場合でも、一貫して問題を検出、特定、トラブルシューティング、および検証できます。

IPMの重点分野は、コードやアプリケーションパフォーマンスだけにとどまらない

アプリケーションパフォーマンス監視（APM）は、コードと、アプリケーションパフォーマンスに影響を与えるあらゆるもの（データベースの待ち時間、非効率なコード、リソースのボトルネックなど）を中心に監視します。
それに対して、IPMの目標は、新しい企業ネットワークであるインターネットの回復力を確保することです。

プロアクティブな問題解決のメリット

コストのかかる途絶に至る前に問題を特定し、解決する能力は、いくら強調してもしすぎることはありません。
例えば、サードパーティの決済サービスに障害が発生したとします。
その場合、IPMはリアルタイムで企業に警告を発し、代替の決済プロバイダに切り替えて売上の損失を回避することができます。

IPMはまた、企業がインターネットのパフォーマンスをプロアクティブに監視し、顧客に影響が及ぶ前に潜在的な問題を特定することを可能にします。
この機能により、ページのロード時間を短縮し、ダウンタイムを最小限に抑え、スムーズでシームレスなショッピング体験を確保することで、企業は顧客体験を向上させることができます。

74％の回答者は、途絶された体験に対する顧客の許容度は過去最低であると回答している
74％の回答者は、途絶された体験に対する顧客の許容度は過去最低であると回答している

インターネットの途絶は企業に広範な損害をもたらす可能性があるため、これは事業継続の極めて重要な要素です。
この調査では、インターネットの途絶がもたらす悪影響として、顧客離れの増加（66％）、消費者の信頼感の欠如（64％）、収益の損失（61％）などが挙げられています。
また、従業員の離職率の上昇（55%）や労働生産性の低下（49%）など、企業内部にもダメージを与える可能性があります。

インターネットの途絶は、貴社における次のような悪影響にどの程度影響していますか？
インターネットの途絶は、貴社における次のような悪影響にどの程度影響していますか？

IPMとAPMの違い

伝統的な監視ソリューションは範囲が限定的またはローカルに留まるのに対し、IPMはインターネット、クラウド、SaaSの新しい基準を考慮して特別に設計されています。
それは他の監視機能とは異なる機能を持っています。
その結果、インターネットスタックがビジネスに影響を与える前に、積極的な動作で予防することが可能になります。

従来のモニタリングソリューションは限定的またはローカルな範囲しか持っていませんが、IPMは、インターネット、クラウド、SaaSの新しい規範を考慮し特別に作成されています。
これには他のモニタリング機能とは異なる特定の能力があります。
その結果、ビジネスに影響を与える前にインターネットスタックのインシデントをキャッチするための積極的な行動が取れるようになりました。

APMは、クラウドの合成エージェントを使用してコードの最適化に重点を置いています。
このツールはトレーシング、診断、アプリの効率の向上を優先し、ソフトウェアとハードウェアの相互作用を監視します。
しかし、そのクラウド中心のアプローチは、真のユーザエクスペリエンスに対する完全な洞察を制限します。

一方、IPMはLAN、WAN、ROBO、EDGEを含む、ビジネス運営に影響を与えるインターネットの全ての面で包括的な洞察を提供します。
合成監視とRUMを含むツールを採用して、IPMは様々な設定やデバイスから接続するユーザの真の経験をユニークにキャプチャし、単なる技術的な指標よりも真のユーザジャーニーを重視します。

IPMとAPMは異なる目的を果たすものであり、直接の競争相手ではないことを強調することが重要です。
むしろ補完し合うものです。
例えば、SAPのようなグローバル企業は、SAP Commerce Cloudのシームレスなインターネット機能と顧客体験を確保するためにCatchpointを使用しています。

アプリケーション・スタックの効率性を高めるためにAPMを利用する一方で、IPMはインターネット・スタックの耐障害性を確保します。

堅牢なIPMへの投資でCXを改善し、収益を増加

回答者の75％がIPMによって「大幅な」または「著しい」増収が見込めると答えていることが、IPMの威力を物語っています。

インターネットパフォーマンス監視に投資するメリット
インターネットパフォーマンス監視に投資するメリット

インターネットの途絶によって企業が大きな損失を被ることが報告されている中、IPMのプロアクティブで包括的なアプローチは、単に推奨されるだけでなく、堅牢なデジタル運用、最適なユーザ体験、収益の拡大を確保するために不可欠です。